Livraison et Expédition
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Politique d'Expédition et de Livraison
Qui livre mes articles ? Pour garantir une livraison rapide et sécurisée de votre commande, nous travaillons avec des partenaires d'expédition fiables tels que Postes Canada, Purolator ou d'autres services postaux locaux. Le choix du fournisseur de services dépend de l'option la plus rapide disponible pour votre emplacement au Canada.
Y a-t-il des frais d'expédition ? Les frais d'expédition dépendent de la valeur de votre commande :
- Livraison Gratuite : Pour les commandes d'une valeur de 25 $ CAD ou plus, la livraison standard à une adresse de votre choix (domicile, lieu de travail ou point de collecte) au Canada est gratuite pour vous.
- Livraison Standard : Pour les commandes d'une valeur inférieure à 25 $ CAD, nous facturons des frais de livraison fixes de 4,99 $ CAD.
La valeur de commande pertinente est le sous-total après application de toutes les réductions.
Puis-je faire envoyer la commande à une autre adresse ? Oui, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors du processus de paiement. Il vous suffit de l'ajouter dans votre compte client ou de la saisir lors de la commande.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ? Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, notre partenaire d'expédition laissera généralement le colis dans un lieu sûr, le déposera chez un voisin ou à votre porte si cela est jugé sécuritaire. Dans de nombreux cas, le colis sera également déposé dans un bureau de poste ou un point de collecte à proximité. Vous en serez informé via un avis de livraison dans votre boîte aux lettres ou par courriel.
Puis-je choisir une heure de livraison spécifique ? Malheureusement, il n'est pas encore possible de spécifier une date ou une heure de livraison souhaitée pour le moment.
Que se passe-t-il si un colis ne peut pas être livré ? Si la livraison échoue (par exemple, en raison d'une adresse incorrecte ou d'une non-collecte), le colis nous sera retourné. Dès que nous aurons reçu le retour, nous vous en informerons par courriel. Nous vous rembourserons les montants déjà payés dans un délai de 7 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement original. Il n'est pas possible de réexpédier la même commande. Dans ce cas, veuillez passer une nouvelle commande.
Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais article ? Nous nous excusons pour ce désagrément. Veuillez contacter immédiatement notre service client par courriel à info@bestmaxy.com pour clarifier les prochaines étapes.
Veuillez commander à nouveau l'article que vous souhaitiez initialement. Veuillez retourner l'article livré par erreur après avoir consulté notre service client. Bien sûr, l'article erroné ne vous sera pas facturé, et le montant d'achat de l'article que vous n'avez pas reçu vous sera remboursé dès réception du retour.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ? Nous traitons toutes les commandes le plus rapidement possible. En règle générale, nous remettons votre envoi à notre partenaire d'expédition dans les 48 heures (jours ouvrables). Veuillez noter qu'il peut y avoir de légers retards pendant les périodes de fort volume de commandes, comme les jours fériés ou lors de promotions. Nous vous remercions de votre compréhension.