Retours et Remboursements

Retours et Remboursements

 

Politique d'Annulation et de Remboursement

Votre satisfaction est notre objectif ultime. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit, vous trouverez ici toutes les informations concernant votre droit de rétractation et le processus de retour.

Droit de Rétractation Légal (Applicable au Québec/Canada)

En tant que consommateur au Québec, la loi vous permet d'annuler un contrat dans certaines situations spécifiques, généralement lorsque le bien n'est pas reçu dans les 30 jours suivant la commande. Pour les autres cas, notre politique de retour volontaire s'applique.

Pour exercer votre droit de rétractation légal (si applicable), vous devez nous informer, BestMaxy, par une déclaration claire (par exemple, par courriel à info@bestmaxy.com) de votre décision d'annuler ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Conséquences de la Rétractation

Si vous annulez ce contrat conformément à la loi, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la première de ces dates étant retenue.

Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, à l'adresse fournie par notre service client. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez supporter les coûts directs du retour des biens.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Option de Retour Volontaire de 30 Jours (Échange ou Retour)

En plus de tout droit de rétractation légal, nous vous offrons une option de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception des biens. Vous pouvez ainsi nous retourner le produit même après l'expiration des délais légaux.

Conditions pour le retour étendu :

  • Le produit doit être dans son emballage d'origine.
  • Il ne doit présenter aucun signe d'utilisation.
  • Toutes les étiquettes, accessoires et composants d'origine doivent être présents.

Votre droit de rétractation légal n'est pas affecté par cette disposition.

Instructions pour le Retour des Marchandises

1. Contactez-nous : Envoyez un courriel à info@bestmaxy.com pour nous informer que vous souhaitez retourner ou échanger un produit.

2. Attendez les instructions : Notre service client vous fournira toutes les instructions nécessaires pour le retour, y compris l'adresse de retour correcte.

Attention : N'envoyez en aucun cas vos produits à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis ou à toute autre adresse non expressément confirmée par nos soins. Un remboursement ne peut être garanti que si les instructions sont suivies correctement.

Méthodes de Remboursement

BestMaxy traitera le remboursement le plus rapidement possible, au plus tard 7 jours ouvrables après la réception et l'inspection du retour dans notre entrepôt.

  • Paiement par carte de crédit : Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit utilisée pour l'achat et sera visible sur votre prochain relevé de carte.
  • Autres moyens de paiement : Si un remboursement sur le moyen de paiement original n'est pas possible, nous vous contacterons pour demander les coordonnées bancaires nécessaires au virement du montant.

Modèle de Formulaire de Rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et l'envoyer par courriel à info@bestmaxy.com.

À l'attention de BestMaxy, Courriel : info@bestmaxy.com Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous : Commandé le (*)/reçu le (*) : __________________ Nom du/des consommateur(s) : __________________ Adresse du/des consommateur(s) : __________________ Numéro de commande : __________________ Date : __________________ (*) Rayer la mention inutile.